Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Chez Figura , nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si vous rencontrez un problème avec un produit ou souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous trouverez ci-dessous les conditions applicables.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez généralement d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

E-mail : figura.5620@gmail.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent, dans la mesure du possible, être dans leur état d'origine et correctement protégés pour le transport.

Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition du colis jusqu'à la confirmation de la réception du retour.

3. Frais de retour

Sauf indication contraire de notre part ou disposition légale imposant une prise en charge par le vendeur, les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d'une rétractation.

Lorsque le retour est dû à un produit défectueux, non conforme ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour selon les modalités convenues avec le client.

4. Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais et conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.

Dans le cadre d'une rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

5. Frais de livraison initiaux

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés conformément à la réglementation applicable.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le supplément correspondant peut ne pas être remboursé.

6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à [adresse e-mail].

Merci d'indiquer :

votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème ;
des photographies du produit si nécessaire.

Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.

Les droits légaux dont bénéficie le consommateur en matière de garanties légales restent applicables.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le prévoit.

Cela peut notamment concerner les produits :

confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
ou toute autre catégorie faisant l'objet d'une exception légale applicable.

Lorsqu'une exception s'applique, celle-ci sera indiquée au client avant ou au moment de la commande lorsque cela est requis.

8. Échange

Nous proposons [des échanges / aucun échange direct].

Si vous souhaitez obtenir une autre taille, couleur ou référence, contactez-nous à [adresse e-mail] afin de connaître la procédure applicable.

9. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et du produit et de nous contacter rapidement à [adresse e-mail].

Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur lorsque cela est applicable.